Retour- en Terugbetalingsbeleid
Overzicht
Bij Stijlco, geëxploiteerd door Solviro Limited, staan wij achter elk product dat wij verkopen. Ons doel is dat je met vertrouwen bij ons winkelt — en als er iets niet klopt, lossen we dat graag samen met jou op. Dit beleid is opgesteld om duidelijk, eerlijk en in overeenstemming te zijn met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Door een bestelling op onze website af te ronden, bevestig je dat je dit Retour- en Terugbetalingsbeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Deze bevestiging wordt vermeld bij het afrekenen en opgenomen in elke orderbevestigingsmail.
Retourtermijn
Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de bevestigde bezorgdatum — zoals geregistreerd door de vervoerder — om een retourverzoek in te dienen. Wij zijn van mening dat 30 dagen je voldoende tijd geeft om je aankoop zonder tijdsdruk te beoordelen.
Voorwaarden voor Retournering
Om in aanmerking te komen voor een retour moet aan alle onderstaande voorwaarden worden voldaan:
- Het artikel is niet gedragen, niet gewassen en niet gebruikt
- De originele verpakking, labels en eventuele accessoires zijn volledig intact
- Het retourverzoek is ingediend binnen de termijn van 30 dagen, per e-mail
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen naar eigen inzicht worden geweigerd of in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling.
Niet-Retourneerbare Artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
- Lingerie, badkleding en bodysuits (om hygiënische redenen)
- Artikelen die op de productpagina duidelijk gemarkeerd zijn als "Uitverkoop" of "Opruiming"
- Cadeaubonnen
Niet-retourneerbare artikelen worden altijd als zodanig vermeld op de betreffende productpagina.
Verzendkosten voor Retourzendingen
Voor defecte of onjuiste producten: Stijlco draagt alle verzendkosten voor de retourzending. Dit geldt wanneer je een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt als gevolg van een fout van onze kant of een fout van de vervoerder.
Voor van gedachten veranderen / persoonlijke voorkeur: De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Dit geldt onder andere wanneer het artikel niet past zoals verwacht, de stijl niet was wat de klant had verwacht, of de klant het artikel simpelweg niet meer wenst. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Wij raden je sterk aan om voor alle retourzendingen een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Stijlco is niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.
Maatvoering & Productverwachtingen
Wij raden alle klanten sterk aan onze maattabel te raadplegen voordat zij een bestelling plaatsen. Zoals gebruikelijk in de kledingindustrie kan een afwijking in de meting van 1–3 cm (+/-) optreden vanwege het handmatige karakter van de productie. Dit is een geaccepteerde productietolerantie en wordt niet beschouwd als een gebrek.
Kleine verschillen in waargenomen kleur, stoftextuur of afwerking als gevolg van schermresolutie, monitorkalibratie of lichtomstandigheden worden niet beschouwd als gebreken of als grond voor een claim wegens "niet zoals beschreven".
Hoe je een Retour Start
Stap 1 — Neem contact met ons op Stuur binnen de retourtermijn van 30 dagen een e-mail naar info@stijlco.nl. Vermeld in je bericht:
- Je bestelnummer
- Het artikel/de artikelen dat je wilt retourneren
- Een korte reden voor de retour
- Foto's van elke kant van het artikel/de artikelen
Wij reageren binnen 1–2 werkdagen met retourinstructies. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Stap 2 — Verpak en verzend je retour Zodra je retour is goedgekeurd, verpak je het artikel/de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en verstuur je het naar het adres dat in onze retourbevestigingsmail is vermeld. Gebruik een traceerbare verzendservice — wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan.
Stap 3 — Verwerking van de terugbetaling Zodra wij je retourartikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een bevestigingsmail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7–10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Let op:
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
- Eventuele reeds gemaakte douanekosten kunnen naar eigen inzicht worden ingehouden
Alternatieve Oplossing: Gedeeltelijke Terugbetaling of Winkeltegoed
In het belang van duurzaamheid en klantgemak bieden wij een gedeeltelijke terugbetaling of Stijlco-winkeltegoed aan als alternatief voor een fysieke retourzending — met name wanneer de verzendkosten voor de retour onevenredig hoog zouden zijn.
Als je ontevreden bent over pasvorm, stijl of algemene verwachtingen, kun je het artikel behouden en in plaats daarvan een gedeeltelijke terugbetaling of winkeltegoed ontvangen. Vermeld deze voorkeur wanneer je contact met ons opneemt, en ons supportteam helpt je verder.
Beschadigde of Defecte Artikelen
Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na bezorging contact met ons op via info@stijlco.nl. Vermeld je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel en het probleem. Wij bieden een oplossing in de vorm van een vervanging, volledige terugbetaling of winkeltegoed.
Claims die na 7 dagen na bevestigde bezorging worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor een oplossing onder deze bepaling.
Claims "Niet Zoals Beschreven"
Als je van mening bent dat je artikel wezenlijk afwijkt van wat werd geadverteerd, neem dan contact met ons op met duidelijke foto's en een gedetailleerde beschrijving. Wij kunnen om aanvullende documentatie vragen voordat wij tot een oplossing komen. Houd rekening met het volgende:
- Kleine kleurafwijkingen als gevolg van monitor- of scherminstellingen worden niet beschouwd als "niet zoals beschreven"
- Maattoleranties van 1–3 cm vallen binnen de geaccepteerde industriestandaarden en vormen geen gebrek
- Subjectieve ontevredenheid (bijv. "ik vind de stof niet fijn") vormt geen geldige claim van "niet zoals beschreven"
Wanneer wij een duidelijk productiegebrek of afhandelingsfout bevestigen, lossen wij dit op met een volledige terugbetaling, vervanging of winkeltegoed.
Pakket Gemarkeerd als Bezorgd maar Niet Ontvangen
Als de tracking bevestigt dat je pakket is bezorgd, maar je het niet hebt ontvangen: zodra een vervoerder een zending als bezorgd markeert, ligt de verantwoordelijkheid voor de laatste bezorgfase bij de vervoerder. Wij raden aan:
- Contact op te nemen met de lokale vervoerder om een formele klacht wegens niet-bezorging of vermist pakket in te dienen
- Een claimreferentienummer van de vervoerder te verkrijgen voor je administratie
- Buren, gebouwbeheer of huisgenoten te raadplegen
- Aangifte te doen bij de politie als diefstal wordt vermoed
Wij kunnen geen terugbetalingen of vervangingen verstrekken voor bestellingen die als bezorgd zijn bevestigd, tenzij de vervoerder na een afgeronde onderzoek formeel een bezorgfout erkent.
Retour-naar-Afzender Bestellingen
Als een pakket bij ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig verzendadres, een geweigerde levering of een niet-opgehaald pakket, gelden de volgende voorwaarden:
- Terugbetalingen worden pas uitgevoerd zodra het artikel bij ons magazijn is ontvangen
- Er wordt een restockingvergoeding van 15% ingehouden op het terugbetalingsbedrag
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
Controleer je verzendadres zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.
Chargebacks & Geschillenbeslechting
Wij raden je aan rechtstreeks contact met ons op te nemen voordat je een chargeback of geschil bij je bank of betalingsprovider indient. Wij zetten ons in om problemen snel en eerlijk op te lossen, en de meeste kwesties kunnen binnen 1–2 werkdagen worden afgehandeld.
Als een chargeback wordt ingediend, sturen wij alle relevante documentatie naar je uitgevende bank, waaronder ons retourbeleid, orderbevestiging, trackinggegevens en eerdere supportcommunicatie. Klanten die een chargeback starten zonder eerst contact met ons op te nemen, kunnen worden uitgesloten van toekomstige aankopen.
Terugbetalingstermijnen
- Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd
- Terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt
- Er wordt een bevestigingsmail verstuurd zodra de terugbetaling is verwerkt
- Als de terugbetaling niet binnen 14 werkdagen zichtbaar is, neem dan rechtstreeks contact op met je bank of kaartuitgever
Annulering van Bestellingen
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd, mits ze nog niet in verwerking of afhandeling zijn genomen. Stuur voor een annuleringsverzoek direct een e-mail naar info@stijlco.nl met je bestelnummer. Zodra een bestelling is verzonden, kan een retour worden aangevraagd conform dit beleid.
Contactgegevens
Winkelnaam: Stijlco
Bedrijfsnaam: Solviro Limited
Commercieel management: Unit 903A, 9/F., Cameron Commcentre, 458–468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong
Logistiekcentrum / Verzendingen: Siriusdreef 35, 2132 WT Hoofddorp, Nederland
E-mail: info@stijlco.nl
Telefoon: +31 546 793 089
Klantenservice: Maandag – Vrijdag, 9:00 – 18:00 (CET)
Reactietijd: Wij streven ernaar binnen 12–24 uur op werkdagen te reageren.